“感動(dòng)服務(wù)”觸動(dòng)醫(yī)務(wù)工作者
隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)與硬件設(shè)施的不斷發(fā)展和完善，醫(yī)療行業(yè)已開始進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，但醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上患者需求。7月31日，羅光輝院長(zhǎng)在職工大會(huì)上首次提出了“感動(dòng)服務(wù)”這一理念，其寓意深遠(yuǎn)，耐人深思，深深觸動(dòng)我們每位醫(yī)務(wù)人員，值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和實(shí)踐。
醫(yī)學(xué)的目的在于救治在病痛中掙扎、飽受軀體疾患和精神痛楚折磨的病人。自古以來(lái)，醫(yī)學(xué)被稱為“仁術(shù)”。然而隨著現(xiàn)代醫(yī)療和診斷技術(shù)的不斷發(fā)展，作為一個(gè)鮮活的有著不同個(gè)性、思想和文化素養(yǎng)的病人就這樣逐漸地在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)診療的過(guò)程中被統(tǒng)一的數(shù)字化和模式化的各種數(shù)值和影響圖片所代替，把患者當(dāng)著一個(gè)個(gè)受損的“生命機(jī)器”，失去了一個(gè)人所具有的個(gè)性與情感，對(duì)患者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種很大的傷害。
羅光輝院長(zhǎng)用幻燈片形式闡述了患者的需求、醫(yī)院應(yīng)該給患者什么，患者求醫(yī)目的是解除痛苦、生理心理治療、排除疾患、被認(rèn)識(shí)、被尊重。我認(rèn)為作為一名醫(yī)務(wù)工作者除了應(yīng)具備過(guò)硬的醫(yī)學(xué)知識(shí)外，還應(yīng)當(dāng)具有熱心、愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心和良好的溝通技巧等人文關(guān)懷方面的素養(yǎng)。能時(shí)時(shí)刻刻與病患做到換位思考，從病患的角度去考慮問(wèn)題，解決問(wèn)題。醫(yī)院在這方面已經(jīng)給了我們很多的硬件支持，我們?nèi)绾伟堰@些硬件的東西慢慢地轉(zhuǎn)化為我們自身的軟實(shí)力，不要一味地從工作職責(zé)、醫(yī)院制度去表達(dá)感情；不要把自己當(dāng)做是一個(gè)“生命機(jī)器”的修理工；不要把病人當(dāng)著疾病的載體，而是當(dāng)做完整的人來(lái)對(duì)待。
感動(dòng)的服務(wù)，就是我們要知道病人擔(dān)心的是什么，病人有哪些疑問(wèn)，病人的真正需求是什么，病人心理有哪些顧慮，如何解決病人心理顧慮上的種種疑問(wèn)。我們的醫(yī)護(hù)人員和病人有一個(gè)很好的溝通，主動(dòng)尋找病人的顧慮并耐心幫助病人解決。患者沒(méi)想到的，我們能為患者想到，做到了；患者認(rèn)為我們做不到的，我們卻為患者做到了?；颊哒J(rèn)為我們做得很好了，我們要做得更好。最終才能贏得患者的忠誠(chéng)與信任。
感動(dòng)服務(wù)是優(yōu)秀的醫(yī)院文化，我們?cè)诟冻鲋畜w味生命的價(jià)值，加強(qiáng)我們的職業(yè)道德素養(yǎng)，有著積極的意義。
感動(dòng)服務(wù)，細(xì)節(jié)關(guān)懷，我們實(shí)踐中去努力。
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